《讓創意更有黏性》第五篇
上一講中，我們講到了指揮官意圖，這一講中，我們再來學習指揮官意圖。
美國有一家航空公司叫西南航空公司，它是全世界30多年來唯一一家從來沒有虧損過的航空公司，也是世界廉價航空的鼻祖，我們國家的春秋航空就是學的它。
西南航空任職最久的首席執行官凱萊赫曾告訴別人：“我可以在30秒內告訴你運營這家航空公司的秘訣。那就是：我們是全球票價最低的航空公司。一旦認清這一點，你就可以給公司的未來做出任何決策，絕不會輸給我。”這就是西南航空的指揮官意圖。
各位學員，有了這個指揮官意圖，一切決策變得清晰了：員工能不能借用飛機擴音器來跟某位空乘人員開開生日玩笑呢？當然可以。那么為了給她慶祝生日，在飛機上拋撒彩色紙屑呢？這個可能不行——因為紙屑會給清潔人員增加額外的工作，也就意外著額外的成本。這個例子正類似于士兵根據“指揮官意圖”見機行事，考慮周詳的簡單原則可以成為舉一反三的行為指導準則。
凱萊赫還舉了個例子，市場部的特蕾西向他報告，問卷調查顯示，有些乘客想要來一份清淡的小菜。但我們目前只提供花生，特蕾西認為來一道雞肉沙拉應該會大受歡迎。怎么辦？加不加菜？
很簡單，凱萊赫對特蕾西說：加一道雞肉沙拉會讓我們成為全球票價最低的航班嗎？要是這沒法幫我們成為所向無敵的最低價航空公司，我們就不會提供什么雞肉沙拉。
所以，各位學員，有沒有發現，指揮官意圖能夠讓我們在面對決策時做出正確的選擇。
西南航空本可以告訴空乘人員，我們的目標應該是“股東價值******化”。從某種意義上來看，這種說法比“全球票價最低的航空公司”更加準確，也更為全面。畢竟，“票價最低”這句話并不準確和完整。西南航空大可以連花生都取消，這樣的話成本更低，票價也可以更低。但很顯然，西南航空的價值核心中其實還包括滿足乘客基本的需求。
既然這樣，那為什么不用股東價值******化這一指揮官意圖呢？
因為“股東價值******化”這一說法的問題在于，雖然更加準確周全，但卻無法幫助空乘人員決定是否應該為乘客供應雞肉沙拉或者是其它的服務。準確而無用的觀念，對企業是沒有什么意義的。
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